在电商竞争日益激烈的今天，恶意投诉与职业打假行为频发，给企业正常经营带来严峻挑战。为帮助企业有效应对风险、提升防御法律风险的能力，2025年4月3日，我所黄金鑫律师受邀为河南古洛玻璃有限公司的管理层及电商团队开展《电商销售反恶意投诉与职业打假应对策略》专题培训，通过法律解读、实战演练与案例剖析，为企业筑牢合规防线。

黄金鑫律师结合《电子商务法》《广告法》，深入剖析职业打假人常用投诉手段的法律漏洞，从投诉接收、证据固定到沟通话术，梳理出一套高效应对流程，并针对“虚假宣传指控”“质量问题索赔”等十大高频场景，通过角色扮演与话术模拟，指导员工掌握合法合规的沟通技巧。

培训过程中，黄金鑫律师还结合河南古洛玻璃店铺的真实案例，分析职业打假人的典型套路，并现场解答员工提出的问题。参会人员纷纷表示：“培训内容直击痛点，不仅学到了法律知识，更掌握了‘反制’恶意投诉的具体方法，对日常工作的指导性极强！”